英姿焕发的小哥

英姿焕发的小哥

古木村

我的一位远亲突然登门：“哥，无事不登三宝殿，今天来有事相求。”

    “好啊，有什么事情这样火急火燎的？”

    “近来单位效益不好，我面临失业，听说表哥送快递已久，请传授一下经验。”

    于是我把自己的经历及要注意点全盘托出：

    首先你要明确快递员的责任，要有吃苦耐劳的精神，要有助人为乐的志愿。

    所谓“快”就是速度，“递”就是安全送达。还有“取”就是客户那里收取要退回的货。

    我送快递已十年有余，说实话一开始我是盲目的冲动，因为我羡慕快递哥那独来独往的自由，那全副武装的英姿。父母的反对，亲切朋友的劝慰，我全然不顾。

    十年前，我来到A城。陌生的城市，陌生的人，我好奇又新鲜。当我穿上专服，骑上电瓶车，戴上头盔，雄赳赳气昂昂地串行在大街小巷时，那种自豪感无法用语言表达。

    我以为送快递只是取与送，只要速度就能赚钱，简单的不能再简单，自认为年轻人有的是力气，没想到这里面有非常多的技巧。

    拿到快递要分类：重，轻，大，小，还有易碎品。送的时候也要归类：远的，近的，高楼层还是老小区。有时候送货时顺便把客户要退的带上，这样即省力又省时。有的货看似轻便，只有一个大信封，但外面注明是发票，这样的货你要特别的谨慎，里面的发票不管是一张还是一叠，有的几十万，有的几百万，也有的几千万。一旦遗失很麻烦。增值税发票需要认证后才能抵扣，假如遇到月末，时间又紧迫，你不能耽误了他们公司的抵扣时间。有易碎品，你必须谨慎再谨慎。

    对待客户要学会有礼貌，“你好”“对不起”“请谅解”这些都是我们这一行的日常用语。敲门时要轻轻的，对待性格不好的客户你不要强词夺理，要学会忍耐，忍耐，再忍耐。尽量多说几句道歉的话。

    工作的时间没有限度，起早抹黑这是常事，忍饥挨饿习以为常，炎热的夏天，寒冬腊月，风里雨里，都要经得起考验，在抢速度时千万注意自身安全，还有他人安全。红灯停绿灯行要切记，干我们这一行最开心的时候就是一天送完最后一货，顺利到家时才感觉一天的收获。

    在送货取货时，偶然也会有遗失的有损坏的情况发生，有的并不是人为造成，但客户不理解，有的还会投诉，碰到蛮不讲理的客户你千万要控制好自己的情绪，有的客户是性格不好，有的客户是故意找茬，也有的客户是看不起我们这一行，他们把快递员当作送货的机器，他们随意发泄，虽然这种人是极少数，也可以说是极个别，但形形色色的人都有，高雅背后的低俗，面纱里面的真实，还有那于无声处的真善美。

    现在我们这一行已经受到了社会的关注，记者采访，政府关心，炎热的夏天有志愿者为你送一杯清凉，寒冬腊月有志愿者为你捧上一碗热粥，有的餐馆对我们快递员餐费八八折。

    还有广交朋友，我们这一行认识的人多，以后你会体会到干我们这一行不但是累和苦，还有非常多意想不到的乐趣。

    他一声“小哥”你活力非凡。

    他一声“辛苦了”你劳累全消。

    他一声“谢谢”你所有的埋怨会一扫而光。

    “真好！我选定了，以后遇到困难随时请教。”他风风火火地走了。我坚信他不是像我当年那样盲目，而是经过深思熟虑后的决定，他一定会干得很好。

    “有志者事竟成，祝你成功！”我翘起一个大拇指为他送行。

    “耶！”他转头回敬我一个鬼脸。